Política de Reembolsos – UrbanStock.shop
En UrbanStock.shop, tu satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, debido a que manejamos una modalidad de pago contraentrega, nuestra política de reembolsos tiene condiciones específicas que detallamos a continuación.
1. No se realizan reembolsos por desistimiento
Dado que el cliente no realiza un pago por adelantado, no se procesan reembolsos por cambios de opinión, desistimientos o rechazos injustificados al momento de la entrega.
2. Reembolsos por productos defectuosos o errores en el envío
UrbanStock.shop únicamente realizará un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto recibido presenta un defecto de fábrica, llega dañado o es diferente al solicitado.
- El cliente presenta una prueba en video clara del momento exacto de la apertura del paquete, donde se evidencie la novedad.
- La reclamación se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
3. Proceso de reembolso
En caso de aprobación del reembolso:
- Se coordinará la recogida del producto defectuoso o erróneo.
- El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria u otro medio acordado directamente con el cliente.
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto devuelto.
4. Casos en los que NO aplica reembolso
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida del producto.
- Productos sin el empaque original o sin los accesorios incluidos.
- Reclamaciones fuera del plazo de 24 horas o sin la evidencia en video.
5. Contacto para reclamaciones
Para solicitar un reembolso conforme a esta política, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo electrónico: URBANSTOCKSHOP@HOTMAIL.COM
📱 WhatsApp: 3122608007